İade Politikası
Sayfa içeriği
İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. GENEL KOŞULLAR
www.collare.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında yürütülmektedir.
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ürün hasar görmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir
- Fatura ile birlikte iade edilmelidir
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış tabanlık, iç giyim ve benzeri ürünler
- Yaka değişikliği talep edilerek üretilen ürünler (özel dikim kapsamında değerlendirilir)
4. İADE SÜRECİ
İade talebinizi başlatmak için:
📧 info@collare.com.tr adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta gönderebilirsiniz.
İade onayı sonrası:
- Ürünü belirtilen adrese kargolamanız gerekmektedir
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlar
5. KARGO ÜCRETİ
- İade ve değişim kapsamında tarafımıza gönderilen kargoların gönderim bedeli ALICI’ya aittir
- Anlaşmalı kargo kodu kullanılarak gönderilen iadelerde, kargo ücreti tarafımızca karşılanır ancak ilgili tutar iade bedelinden sabit olarak düşülür
- Ayıplı / hatalı ürün durumlarında kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır
6. GERİ ÖDEME
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
- Ürün kontrolü yapılır
- İade onaylanırsa, ödeme en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir
Geri ödeme:
- Ödemenin yapıldığı yöntem ile aynı şekilde yapılır
- Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir
7. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Değişim talepleriniz için:
- Ürünü iade süresi içinde göndermeniz gerekmektedir
- Talep ettiğiniz yeni ürün stok durumuna göre gönderilir
Stok bulunmaması durumunda:
- Ücret iadesi yapılır
8. HASARLI / YANLIŞ ÜRÜN
Siparişiniz size ulaştığında:
- Üründe hasar varsa kargo görevlisi ile tutanak tutunuz
- Yanlış ürün gönderildiyse bizimle iletişime geçiniz
Bu durumlarda tüm süreç tarafımızca ücretsiz olarak yönetilir.
9. İLETİŞİM
📧 info@collare.com.tr
📞 +90 506 855 97 80